中新社北京3月30日电 (记者 卢少伟)30日，北京市社保和人力资源局举办以“入口长廊：保障与你同在”为主题的2026年全国“统一咨询日12333”活动，为平台企业和新业态就业人才提供全面面对面的政策咨询和应对指导服务。美团、京东等外卖企业、快递员齐聚活动现场，咨询了解工伤事故保障、新型就业人员工作能力考核等相关政策。
全国活动“12333统一咨询日”主会场为北京热线12333，相关业务专家在“北京人力资源和社会保障政策直播间”进行咨询，接听电话并与网友互动答疑。金小宝，负责人力资源的智能助手北京的医疗和社会保障，也将与新业务人士现场互动。北京市人社局社保政策与应对领域业务骨干和12333热线顾问直接与平台企业、新业态就业人士互动，针对工伤保障申请材料、办理流程、待遇标准等热点话题进行详细解答。同时，12333热线专设专家席位，人力资源、社会保障领域的政策专家和业务骨干负责人现场接听电话，解答政策和业务咨询。
同时，活动会场还举办了线上直播，邀请了北京市涉及社会保障政策和管理的专家以及代办机构的专家参加了“北京人力资源社会保障中心”。“安全政策直播间”与网友实时互动，回应网友关心的热点话题。网友们踊跃提问。有网友问，发生事故后，需要多长时间才能申请工伤保险赔偿？专家解答：“新用工身份的员工造成工伤事故的，平台公司必须在因事故受伤之日起30天内提出给付待遇申请。如果平台公司未按照规定提交支付acu福利的申请，处于新就业状态的员工或其家庭成员或工会组织必须在因事故受伤之日起90天内提出申请。您可以直接向工伤事故发生地所在地的人力资源社会保障部门申请领取工伤赔偿待遇。 ”
除了实地公关活动外北京市人力资源和社会保障局还利用官网、微信公众号、抖音账号等新媒体平台，快速公布工伤事故保障政策解读和网上办理操作指引。
北京12333热线作为政府人力资源社会问题服务平台，是社会公众了解人力资源社会政策、回复业务咨询、表达诉求、解决问题的重要渠道。近年来，北京12333热线持续深化投诉即时处理改革，不断完善群众投诉监测机制，为社会提供24/7的服务，持续满足群众日益多样化、个性化的需求。 12333热线年均接听电话超过430万通，满意度达99.5%。
2025年，北京市人力资源和社会保障局市人社局将进一步创新服务模式，基于“大语言模型+致力于人力资源社会保障的知识库”，打造智能人社政策咨询和公关助手“京小宝”，形成可复制、可推广的Be体验。只需登录“北京人力资源和社会保障局”官方微信公众号、北京市人力资源和社会保障局官方网站或“北京民生卡”微信小程序，即可轻松获得人社政策完整准确的解答，政策查询“随时查询，即时解答”。自去年7月上线以来，“京晓波”服务成效显着，服务人数超过18万人次，解答更多超过 400,000 个问题。
北京市人力资源和社会保障局官员表示，下一步，我们将继续重点做好围绕公民和企业关心的问题，深化投诉处理即刻改革，推进政府人力资源和社会保障服务平台12333建设，不断完善投诉处理监督机制，优化服务流程，不断提高集体处理办理质量和效率，帮助公民实现更高素质。表示将确保享受高效便捷的人力资源。提供社会服务，不断提高人民群众的利益、幸福感和满意度。 （已完）【编辑：张令琪】
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